| □ 都邦保险 袁丽娜 马水林 保险给客户带来的是一种保障，也是一种服务。保险的价值通过保险贴心服务来体现，客户只有感受到了保险的贴心服务，才能体会到保险产品的价值所在。发自内心，用真诚、温馨、亲切的态度和方式为客户服务，就能让客户满意，获得客户对我们服务的认同。 多一点微笑 真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，用微笑面对客户，可以让客户感受到服务的友善和信赖。轻松愉悦的气氛，微笑用心的服务有助于消除客户心头的不满。 多一份理解 真诚的沟通和理解是实现亲情服务的第一步。当我们把客户当成亲人一样关心时，我们与客户之间就会架起心灵沟通的桥梁，使客户感受到来自于我们的关心和热忱。 当客户车子出险时，其办理索赔手续时心情也往往不太好。有时工作人员与客户沟通稍有不畅，便会惹来客户的突然发火而导致工作不好继续。此时工作人员便设身处地从客户角度去考虑问题，往往矛盾便会迎刃而解。真挚的热情和周到的服务便是沟通并获得理解的法宝。 机构来源：都邦保险(责任编辑：admin) |
